【解答】政策溝通與公共關係

問	政策宣導可透過文字、聲音，影像媒體，但不包括辦理各類活動達至宣傳的效果。
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問	推動政策時須深究民意代表在該政策議題中的利害關係及當中矛盾，嘗試替其尋找可行的出路。
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問	下列關於各種宣導作法的敘述，何者正確？
	廣告：由政府機關強制透過傳播媒體對政策做陳述和推廣。
✓	促銷活動：透過鼓勵或誘因促進民眾接受某一理念或政策。
	公關活動：目的除了模糊利害相關者對政策之理解，也企圖排除其對政策感性的接受度。
	機關直銷：機關透過直銷組織將資訊傳達至標的群眾。
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問	關於基層人員在政策溝通與宣導的角色，下列何者錯誤？
	是政策溝通的重要參與者。
	平時就應進行輿情蒐集與解讀詮釋各種民意。
	應保持對輿論的敏感度。
✓	一旦發生民眾抗議衝突時，要扮演仲裁角色。
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問	下列對政策溝通目的的敘途，何者正確？
	協助機關首長在事前進行資訊蒐集。
	可作為政策分析的資料，繼而協助政策制定。
	使政策規劃更專業。
✓	防止未來政策推動中引起衝突或反彈或不協調情況。
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問	下列對政策宣導內容的敘述，何者正確？
✓	是指政府就政策資訊告知標的民眾的工作。
	其目的是在單一層次上及以固定手法傳播政策訊息。
	避免民眾參與公共政策內容、措施或服務。
	引導或改變政府公務人員的行為。
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問	政策行銷工作不包括下列何者？
	政策市場的調查。
	策略分析及制定行銷策略。
✓	貫徹公權力。
	利用市場區隔手段推動政策。
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問	政策規劃過程中，應避免納入利益團體的因素，以減少未來施行政策上之阻力。
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問	政策宣導是政策溝通的目標，也就是透過宣導的工具與技巧，使機關的政策資訊有效滲透到標的團體或群眾的過程。
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問	遇到民眾情緒性的表現、不合理的抱怨或誤解時，應先舒緩其情緒，先以聆聽方式處理。
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問	下列關於協助溝通的共同要項的敘述，何者錯誤？
✓	以本身承辦之業務熟練為限。
	日常與各種利害相關者應保持友好關係。
	遇到不同意見或意見衝突時，應先站在對方立場思考。
	切忌在溝通過程中超越自己的權限。
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問	政策溝通是指在政策過程中與不同利害相關者之間的資訊流通及交流過程。
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問	進行溝通時如遇到與長官意見不同，但自己有足夠理據時，基於機關利益及公務倫理，不應堅持己見、據理力爭。
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問	政府公關工作之範圍不包括下列何者？
	壓力團體及媒體。
✓	首長私人行程公關。
	行銷政策之公關。
	危機公關。
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問	政策行銷是針對一項政策所採取的政策管理策略，特點是以「非強制力」方式推動政策
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