【解答】危機管理（含風險管理）

問	風險管理及危機管理係建立在「C3I」系統，並如何做好危機與風險預防，完善事件發生後應變及復原問題研討分析。「C3I」係指：
	控制、驗證、指揮、情報
✓	控制、指揮、溝通、情報
	驗證、溝通、合作、資訊
	合作、通訊、溝通、資訊
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問	危機事件發生後，為修復機關形象並減緩衝擊，常運用過往比較相似且嚴重後果之案件，來說明目前事件之處理較前進步。此種策略運用，我們稱之為：
✓	區隔
	反擊指控者
	補償
	尋求支持
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問	形象修復策略中特別提到（3W+4R）8F = V1或V2之策略。下列何項非為 4R之策略作為？
	即刻進行改革
	抱歉與遺憾
	民眾所遭受的損害要進行賠償
✓	有同理心並感同身受
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問	對於風險管理與危機管理之關係，下列何項敘述錯誤？
✓	風險管理著重於危機事件之應變作為
	現場善後及運作復原是危機管理之工作
	風險管理涵蓋對策之擬定、預防及有效性之確認
	危機管理應變作為常常會有雙面效果性
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問	下列有管「危機溝通」之敘述，何者為非？
	危機溝通有兩個重要組成元素，分別是「說甚麼」與「如何說」
✓	與媒體進行溝通時，「善意的謊言」有助於組織形象之維護
	與媒體嚴正的對談，需要確認也需要適時反駁
	危機溝通時需同時對組織內部部門進行垂直與水平溝通。
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問	風險管理之步驟，主要作為有「風險衡量」、「決策實行」、「對策選擇」、「監測與評估回饋」及下列何項？
	經濟變化
	規避風險
✓	風險溝通
	對外部依賴性
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問	公務機關平常在內部管理上所為之「稽查」、「監督」、「計劃管理」等作為，是屬於風險管理策略中的何項作為？
✓	降低特定損失發生的機率
	減低特定損失招致之影響與衝擊
	保有風險
	風險轉嫁
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問	危機診斷的「洋蔥模型」涵蓋了四層不同面向。有關「危機管理之方案、技術、程序」應是指下列何項層次？
✓	組織策略
	組織結構
	組織文化
	組織中的個人主觀經驗
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問	風險隔離是指透過分隔（separation）或複製（duplication）風險單位，使任一風險事故之發生不至於導致所有財產的損毀滅失。下列何項策略非為風險隔離之相關策略？
	調整組織結構
✓	契約保險簽訂
	建立緩衝機制
	設計配額制度
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問	企業危機管理專家Jeff Caponigro 在擬定危機管理流程與步驟時，提出「SAFETY」六階段作為，其中「T」所代表之涵義為：
	建立良好信譽
	危機處理行動
✓	危機前後的合適溝通
	制定可行應變計畫
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問	一位優秀的危機領導者面臨危機時，其應展現之作為，應具備：
	韌性能力
	課責能力
	危機之建構與解構
✓	以上皆是
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問	危機的類型從廣義的觀點分析，包含了內部、外部的因素。下列何項非外部環境主要因素？
	經濟因素
	社會文化因素
	政治法律因素
✓	技術因素
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問	「風險」之意涵包含了不確定性（uncertainty）、發生的機率（probability）及事件的影響（impact）。下列何項非屬「不確定性」概念？
	沒有能力去辨認未來事件的風險程度
✓	在因果關係（cause effect）中充足資訊
	無法準確地預測任何決策的後果
	對事件發生後的結果產生恐懼
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問	風險的辨識，主要係指測量負面影響的機率與嚴重程度。有關「風險辨識」之說明，下列何項敘述錯誤？
	「風險辨識」是考量事件的「發生機率」與「嚴重範圍」二者的乘積
	事件之風險發生機率及危害程度均高，主管機關必須「優先作為」
✓	事件發生風險機率低、損害程度高，主管機關可以「暫不處理」
	事件發生風險機率高、損害程度低，主管機關可以「不須優先作為」
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問	下列何項對「危機」特質之敘述錯誤？
	危機將威脅參與者之目標和利益
	危機將造成事件及其效果控制的降低
	危機常造成參與者時間壓力和關係緊張
✓	危機是一種環境，參與者可以享有及不虞匱乏使用資源